1. Hướng dẫn sử dụng website và hình thức hỗ trợ trực tuyến
- Khi vào website của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
- Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng để bạn có thể mua sắm trên website trong khuôn khổ điều khoản và điều kiện sử dụng đã đề ra.
- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy giấy phép của bạn mà không cần báo trước.
- Trang web này dùng để cung cấp thông tin sản phẩm két sắt thông minh Xiaomi CRMCR. Mô tả sản phẩm được cập nhật từ nhà sản xuất, những bài viết nhận xét hiển thị trên website là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải định hướng hay phát ngôn chính thức của chúng tôi.
- Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, Quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do Quý khách không tuân thủ quy định.
- Trong suốt quá trình đăng ký, Quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, Quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link hủy đăng ký ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
- Hình thức hỗ trợ trực tuyến: Để hỗ trợ Quý khách hàng nhanh chóng và thuận tiện trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, tư vấn kỹ thuật cũng như giao dịch trực tuyến, chúng tôi triển khai các kênh tương tác trực tiếp bao gồm:
2. Chính sách giá cả và chấp nhận đơn hàng
- Giá niêm yết công khai: Tất cả giá sản phẩm két sắt thông minh Xiaomi CRMCR hiển thị trên website ketsatxiaomi.vn là giá bán chính thức đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Chi phí phát sinh (nếu có): Giá niêm yết mặc định áp dụng cho việc giao nhận hàng đến tầng trệt hoặc vị trí mặt bằng thuận tiện trên toàn quốc. Các chi phí phát sinh đặc biệt phát sinh ngoài danh mục (như phí thuê nhân công hỗ trợ di chuyển két sắt lên tầng cao bằng đường bộ) sẽ được thông báo công khai và thống nhất với Khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng theo đúng quy định tại Chính sách giao hàng và vận chuyển.
- Thay đổi giá cả: ZEMO GROUP có quyền điều chỉnh giá niêm yết của sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào theo các chương trình khuyến mãi hoặc biến động thị trường từ nhà sản xuất mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, mức giá áp dụng cho đơn hàng của Quý khách sẽ là mức giá cố định được nhân viên tư vấn gọi điện hoặc liên hệ xác nhận thành công tại thời điểm đặt hàng.
- Xử lý sai sót về giá hệ thống: Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo thông tin giá cả trên hệ thống luôn chính xác. Tuy nhiên, trong trường hợp hy hữu xảy ra lỗi kỹ thuật hiển thị sai giá sản phẩm:
- Nếu giá thực tế cao hơn giá hiển thị lỗi trên website, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo và hướng dẫn Quý khách thực hiện giao dịch theo giá đúng hoặc hỗ trợ hủy đơn hàng một cách linh hoạt.
- Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng đối với các sản phẩm bị hiển thị sai giá hệ thống, bất kể đơn hàng đó đã được xác nhận hoặc Quý khách đã hoàn tất thanh toán hay chưa. Trường hợp đơn hàng đã thanh toán bị hủy, ZEMO GROUP sẽ hoàn trả lại 100% số tiền cho Quý khách trong vòng 03 ngày làm việc theo đúng chính sách hoàn tiền.
- Xác minh đơn hàng: Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của Quý khách vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào liên quan đến lỗi kỹ thuật hệ thống một cách khách quan. Chúng tôi có thể xác nhận thêm về số điện thoại và địa chỉ chính xác trước khi tiếp nhận đơn hàng để điều động phương tiện vận chuyển.
3. Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
- Hạn chế về địa hình lắp đặt đặc thù: Do mặt hàng cung cấp có đặc thù trọng lượng lớn, việc vận chuyển và di chuyển sản phẩm lên tầng cao hoặc qua các vị trí, lối đi phức tạp cần phải được Khách hàng thông báo trước khi đặt hàng (về số tầng, kết cấu lối đi, thang máy).
- Hạn chế về trách nhiệm bốc xếp miễn phí: Chính sách giao hàng miễn phí toàn quốc chỉ áp dụng mặc định đối với việc bàn giao két sắt tại khu vực tầng trệt hoặc các vị trí mặt bằng thuận tiện mà xe vận chuyển có thể tiếp cận trực tiếp.
- Điều kiện phát sinh chi phí nhân công: Việc di chuyển két sắt lên tầng cao bằng đường bộ bắt buộc phải sử dụng thêm nhân công kỹ thuật chuyên nghiệp để đảm bảo an toàn. Do đó, việc cung cấp dịch vụ đặt két lên tầng cao sẽ bị hạn chế và chỉ được thực hiện khi Khách hàng đồng ý chi trả thêm chi phí nhân công thực tế dựa theo các mức trọng lượng sản phẩm cụ thể đã được quy định công khai (Mức cọc và chi phí khuân vác tương ứng theo các mốc trọng lượng sản phẩm).
4. Thương hiệu và bản quyền
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản trên ketsatxiaomi.vn đều là tài sản độc quyền của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
5. Quy định về bảo mật hệ thống và giao dịch
- Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Quý khách. Thông tin của Quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi Quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, Quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
- Quý khách tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của website. Trang web nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi trên website cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
- Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân. Tuy nhiên, trong trường hợp cơ quan quản lý nhà nước hoặc cơ quan pháp luật có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này theo đúng quy định.
6. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại website
Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt, hủy bỏ giao dịch mua sắm tại website ketsatxiaomi.vn nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
- Thông báo cho chúng tôi về việc hủy giao dịch qua số Hotline hoặc Zalo: 0981980100 trước khi đơn hàng được xuất kho vận chuyển.
- Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa mở hộp, chưa qua sử dụng hoặc chưa hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (việc trả hàng và nhận lại tiền được thực hiện theo đúng quy chuẩn quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền).
7. Quyền pháp lý và điều chỉnh
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh và tuân thủ theo toàn bộ hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này hoặc các giao dịch không đạt được thỏa thuận chung.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Công ty TNHH ZEMO GROUP thiết lập quy trình tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến giao dịch mua sắm, chất lượng sản phẩm và dịch vụ trên website ketsatxiaomi.vn một cách minh bạch như sau:
- Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Khách hàng khi có bất kỳ phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại nào về đơn hàng, thái độ phục vụ, sản phẩm lỗi hoặc sai sót chi phí, vui lòng gửi thông tin trực tiếp qua số Hotline / Zalo: 0981980100, gửi thư điện tử về địa chỉ Email: ketsatxiaomi@gmail.com hoặc nhắn tin trực tiếp qua trang Facebook chính thức. Khách hàng vui lòng cung cấp Mã đơn hàng/Số điện thoại mua hàng kèm theo hình ảnh/video minh chứng (nếu có).
- Bước 2 - Xác minh thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của ZEMO GROUP sẽ tiếp nhận hồ sơ, tiến hành kiểm tra chéo với dữ liệu hệ thống, đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận kỹ thuật kho kho hàng để xác minh nội dung phản ánh trong vòng tối đa 02 ngày làm việc.
- Bước 3 - Xử lý và phản hồi: Sau khi xác định rõ nguyên nhân, ZEMO GROUP sẽ liên hệ trực tiếp bằng điện thoại hoặc phản hồi văn bản qua các kênh liên hệ trực tuyến công khai cho khách hàng để đưa ra phương án xử lý thỏa đáng (Đổi mới sản phẩm, bảo hành tận nơi hoặc áp dụng quy trình trả hàng hoàn tiền 100% nếu phát sinh lỗi từ phía công ty).
- Bước 4 - Giải quyết tranh chấp: Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết các khiếu nại dựa trên tinh thần thương lượng và hòa giải nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Trường hợp bất khả kháng không thể đạt được sự đồng thuận giữa hai bên, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án kinh tế để phân định theo pháp luật Việt Nam.
Thông tin đơn vị quản lý vận hành:
- Tên pháp nhân: CÔNG TY TNHH ZEMO GROUP
- Mã số doanh nghiệp (MST): 0111150064
- Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 31 Louis 6, Khu đô thị Louis City, Đường Đại Mỗ, Phường Đại Mỗ, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.
- Hotline / Zalo: 0981980100
- Facebook: https://www.facebook.com/Ketsatxiaomi
- Email chính thức: ketsatxiaomi@gmail.com
Tiếng Anh
Tiếng Trung
