Phạm vi áp dụng: ZEMO GROUP thực hiện chính sách miễn phí giao hàng tận nhà trên toàn quốc cho mọi đơn hàng két sắt mua trực tiếp tại website ketsatxiaomi.vn.
Thời gian giao hàng dự kiến:
Khu vực nội thành: Dự kiến giao nhanh trong vòng 01 ngày kể từ khi đơn hàng được hệ thống xác nhận và hoàn thành thủ tục đặt cọc (nếu có).
Khu vực ngoại thành / Các tỉnh thành / Quần đảo: Dự kiến từ 03 – 05 – 07 – 10 ngày, tùy thuộc vào vị trí địa giới hành chính và điều kiện điều động phương tiện vận chuyển cụ thể.
Phạm vi bàn giao miễn phí: Chính sách giao hàng miễn phí mặc định áp dụng khi nhân viên giao két đến tầng trệt hoặc vị trí mặt bằng thuận tiện, xe vận chuyển có thể tiếp cận tại địa điểm nhận hàng của Quý khách.
Lưu ý khách quan: Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố bất khả kháng khác. ZEMO GROUP sẽ chủ động liên hệ hotline trao đổi trực tiếp với Quý khách trong trường hợp có phát sinh.
Do đặc thù két sắt có trọng lượng lớn, việc vận chuyển lên các tầng cao hoặc các vị trí có lối đi phức tạp, chật hẹp đòi hỏi phải sử dụng thêm nhân công kỹ thuật chuyên nghiệp để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người và sản phẩm.
Trường hợp Quý khách có nhu cầu hỗ trợ đặt két lên tầng cao, ZEMO GROUP sẽ hỗ trợ điều động nhân sự với mức chi phí thực tế như sau:
Sản phẩm có trọng lượng nhỏ hơn hoặc bằng 200kg: Chi phí hỗ trợ là 200.000đ / lượt.
Sản phẩm có trọng lượng trên 200kg: Chi phí hỗ trợ là 500.000đ / lượt.
Cam kết về chi phí: Mức phí trên hoàn toàn là chi phí thực tế chi trả trực tiếp cho nhân công bốc xếp. ZEMO GROUP cam kết không tính thêm bất kỳ khoản lợi nhuận nào trong phần dịch vụ này, nhằm hỗ trợ tối đa để sản phẩm được bàn giao an toàn, đúng kỹ thuật tại không gian gia đình Quý khách.
Nếu tại địa điểm nhận hàng của Quý khách đã có sẵn người thân hoặc nhân công tự túc hỗ trợ di chuyển két lên tầng, đội ngũ tài xế giao hàng của ZEMO GROUP sẽ tham gia phối hợp điều hướng và di chuyển hoàn toàn miễn phí.
ZEMO GROUP cam kết không phát sinh thêm bất kỳ khoản chi phí nhân công nào trong trường hợp này.
ZEMO GROUP cam kết thực hiện nghiêm ngặt tính minh bạch tài chính trong giao vận:
Chỉ phát sinh và thu phí dịch vụ khi có yêu cầu và sự đồng ý xác nhận rõ ràng từ phía Khách hàng.
Tuyệt đối không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí ẩn nào khác ngoài các danh mục chi phí đã được nhân viên tư vấn thông báo công khai trước khi xe lăn bánh.
Mọi chi phí phát sinh bổ sung (nếu có) đều phải được trao đổi, thống nhất cụ thể giữa hai bên trước khi tiến hành thực hiện giao nhận.
Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Bộ Công Thương, ZEMO GROUP thiết lập quy chuẩn phân định trách nhiệm vận chuyển rõ ràng như sau:
Trách nhiệm đối với tổn thất hàng hóa: ZEMO GROUP chịu hoàn toàn trách nhiệm và mọi rủi ro liên quan đến tình trạng mất mát, trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng của sản phẩm két sắt trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi cho đến khi sản phẩm được bàn giao tận tay và có chữ ký xác nhận của Quý khách.
Trách nhiệm cung cấp chứng từ: Mọi đơn hàng két sắt khi bàn giao đến Khách hàng luôn đi kèm đầy đủ bộ chứng từ hợp pháp bao gồm: Hóa đơn bán hàng (hoặc Phiếu xuất kho kiểm hàng) của ZEMO GROUP, Phiếu hướng dẫn sử dụng và Phiếu bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu đơn vị vận chuyển không xuất trình được các chứng từ giao hàng đi kèm nêu trên.
Trường hợp chậm trễ giao hàng: Nếu phát sinh chậm trễ trong việc giao nhận sản phẩm do các nguyên nhân chủ quan từ phía đối tác logistics, ZEMO GROUP có trách nhiệm thông báo kịp thời và cụ thể thời gian dự kiến thay đổi cho Khách hàng. Trong trường hợp giao hàng muộn quá thời gian thỏa thuận gây ảnh hưởng tiêu cực, Khách hàng có toàn quyền hủy đơn hàng và chúng tôi cam kết hoàn lại 100% chi phí đặt cọc (nếu có) trong vòng 03 ngày làm việc.
Khi sản phẩm được giao đến, Quý khách hàng có quyền và có nghĩa vụ đồng kiểm trực tiếp tình trạng ngoại quan sản phẩm cùng với nhân viên giao nhận trước khi ký vào biên bản nhận hàng.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ: đúng mã sản phẩm, đúng màu sắc, bề mặt két không bị trầy xước, móp méo, màng bọc bảo vệ nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện/chìa khóa đi kèm.
Sau khi ký biên bản đồng kiểm và xác nhận hàng hóa nguyên vẹn, mọi khiếu nại liên quan đến hình thức sản phẩm (trầy xước, móp méo) về sau sẽ không được áp dụng trong chính sách đổi trả hàng.
Quý khách vui lòng thông báo chi tiết và chính xác cho nhân viên tư vấn trước khi giao hàng về kết cấu địa hình lắp đặt bao gồm: số tầng cần di chuyển, hình thức vận chuyển (bằng đường bộ, cầu thang bộ hay thang máy), giới hạn tải trọng thang máy và kích thước lối đi (nếu có).
Đối với các vị trí lắp đặt khó di chuyển hoặc địa hình phức tạp, kỹ thuật viên của ZEMO GROUP sẽ tiến hành khảo sát từ xa và tư vấn phương án kỹ thuật phù hợp nhằm bảo đảm an toàn tuyệt đối cho kết cấu hạ tầng nhà ở của Quý khách cũng như sản phẩm két sắt.
ZEMO GROUP luôn nỗ lực tối ưu hóa toàn bộ quy trình kho vận và giao hàng nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối, cam kết sản phẩm được bàn giao đúng hẹn, an toàn và đạt chuẩn chất lượng từ nhà sản xuất.
Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu thay đổi thông tin liên quan đến dịch vụ giao hàng và tiến độ vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua thông tin pháp nhân chủ quản:
Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ZEMO GROUP
Địa chỉ trụ sở: Số nhà 31 Louis 6, Khu đô thị Louis City, Đường Đại Mỗ, Phường Đại Mỗ, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.
Hotline bảo hành và giao hàng chính hãng: 0981980100
Email tiếp nhận thông tin: ketsatxiaomi@gmail.com
Tiếng Anh
Tiếng Trung
