PHẦN I: CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
1. Miễn phí giao hàng toàn quốc
- Phạm vi áp dụng: ZEMO GROUP thực hiện chính sách miễn phí giao hàng tận nhà trên toàn quốc cho mọi đơn hàng két sắt mua trực tiếp tại website ketsatxiaomi.vn.
- Thời gian giao hàng dự kiến:
- Khu vực nội thành: Dự kiến giao nhanh trong vòng 01 ngày kể từ khi đơn hàng được hệ thống xác nhận và hoàn thành thủ tục đặt cọc (nếu có).
- Khu vực ngoại thành / Các tỉnh thành / Quần đảo: Dự kiến từ 03 – 05 – 07 – 10 ngày, tùy thuộc vào vị trí địa giới hành chính và điều kiện điều động phương tiện vận chuyển cụ thể.
- Phạm vi bàn giao miễn phí: Chính sách giao hàng miễn phí mặc định áp dụng khi nhân viên giao két đến tầng trệt hoặc vị trí mặt bằng thuận tiện, xe vận chuyển có thể tiếp cận tại địa điểm nhận hàng của Quý khách.
- Lưu ý khách quan: Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố bất khả kháng khác. ZEMO GROUP sẽ chủ động liên hệ hotline trao đổi trực tiếp với Quý khách trong trường hợp có phát sinh.
2. Quy định hỗ trợ di chuyển sản phẩm lên tầng cao
Do đặc thù két sắt có trọng lượng lớn, việc vận chuyển lên các tầng cao hoặc các vị trí có lối đi phức tạp, chật hẹp đòi hỏi phải sử dụng thêm nhân công kỹ thuật chuyên nghiệp để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người và sản phẩm.
Trường hợp Quý khách có nhu cầu hỗ trợ đặt két lên tầng cao, ZEMO GROUP sẽ hỗ trợ điều động nhân sự với mức chi phí thực tế như sau:
- Sản phẩm có trọng lượng nhỏ hơn hoặc bằng 200kg: Chi phí hỗ trợ là 200.000đ / lượt.
- Sản phẩm có trọng lượng trên 200kg: Chi phí hỗ trợ là 500.000đ / lượt.
Cam kết về chi phí: Mức phí trên hoàn toàn là chi phí thực tế chi trả trực tiếp cho nhân công bốc xếp. ZEMO GROUP cam kết không tính thêm bất kỳ khoản lợi nhuận nào trong phần dịch vụ này, nhằm hỗ trợ tối đa để sản phẩm được bàn giao an toàn, đúng kỹ thuật tại không gian gia đình Quý khách.
3. Trường hợp có người hỗ trợ tại địa điểm nhận hàng
- Nếu tại địa điểm nhận hàng của Quý khách đã có sẵn người thân hoặc nhân công tự túc hỗ trợ di chuyển két lên tầng, đội ngũ tài xế giao hàng của ZEMO GROUP sẽ tham gia phối hợp điều hướng và di chuyển hoàn toàn miễn phí.
- ZEMO GROUP cam kết không phát sinh thêm bất kỳ khoản chi phí nhân công nào trong trường hợp này.
4. Cam kết tính minh bạch về chi phí
ZEMO GROUP cam kết thực hiện nghiêm ngặt tính minh bạch tài chính trong giao vận:
- Chỉ phát sinh và thu phí dịch vụ khi có yêu cầu và sự đồng ý xác nhận rõ ràng từ phía Khách hàng.
- Tuyệt đối không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí ẩn nào khác ngoài các danh mục chi phí đã được nhân viên tư vấn thông báo công khai trước khi xe lăn bánh.
- Mọi chi phí phát sinh bổ sung (nếu có) đều phải được trao đổi, thống nhất cụ thể giữa hai bên trước khi tiến hành thực hiện giao nhận.
5. Trách nhiệm về hàng hóa và phân định rủi ro trong vận chuyển
Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Bộ Công Thương, ZEMO GROUP thiết lập quy chuẩn phân định trách nhiệm vận chuyển rõ ràng như sau:
- Trách nhiệm đối với tổn thất hàng hóa: ZEMO GROUP chịu hoàn toàn trách nhiệm và mọi rủi ro liên quan đến tình trạng mất mát, trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng của sản phẩm két sắt trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi cho đến khi sản phẩm được bàn giao tận tay và có chữ ký xác nhận của Quý khách.
- Trách nhiệm cung cấp chứng từ: Mọi đơn hàng két sắt khi bàn giao đến Khách hàng luôn đi kèm đầy đủ bộ chứng từ hợp pháp bao gồm: Hóa đơn bán hàng (hoặc Phiếu xuất kho kiểm hàng) của ZEMO GROUP, Phiếu hướng dẫn sử dụng và Phiếu bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu đơn vị vận chuyển không xuất trình được các chứng từ giao hàng đi kèm nêu trên.
- Trường hợp chậm trễ giao hàng: Nếu phát sinh chậm trễ trong việc giao nhận sản phẩm do các nguyên nhân chủ quan từ phía đối tác logistics, ZEMO GROUP có trách nhiệm thông báo kịp thời và cụ thể thời gian dự kiến thay đổi cho Khách hàng. Trong trường hợp giao hàng muộn quá thời gian thỏa thuận gây ảnh hưởng tiêu cực, Khách hàng có toàn quyền hủy đơn hàng và chúng tôi cam kết hoàn lại 100% chi phí đặt cọc (nếu có) trong vòng 03 ngày làm việc.
6. Quy trình kiểm tra hàng hóa khi giao nhận (Đồng kiểm)
- Khi sản phẩm được giao đến, Quý khách hàng có quyền và có nghĩa vụ đồng kiểm trực tiếp tình trạng ngoại quan sản phẩm cùng với nhân viên giao nhận trước khi ký vào biên bản nhận hàng.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ: đúng mã sản phẩm, đúng màu sắc, bề mặt két không bị trầy xước, móp méo, màng bọc bảo vệ nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện/chìa khóa đi kèm.
- Sau khi ký biên bản đồng kiểm và xác nhận hàng hóa nguyên vẹn, mọi khiếu nại liên quan đến hình thức sản phẩm (trầy xước, móp méo) về sau sẽ không được áp dụng trong chính sách đổi trả hàng.
7. Các lưu ý quan trọng khi chuẩn bị nhận hàng
- Quý khách vui lòng thông báo chi tiết và chính xác cho nhân viên tư vấn trước khi giao hàng về kết cấu địa hình lắp đặt bao gồm: số tầng cần di chuyển, hình thức vận chuyển (bằng đường bộ, cầu thang bộ hay thang máy), giới hạn tải trọng thang máy và kích thước lối đi (nếu có).
- Đối với các vị trí lắp đặt khó di chuyển hoặc địa hình phức tạp, kỹ thuật viên của ZEMO GROUP sẽ tiến hành khảo sát từ xa và tư vấn phương án kỹ thuật phù hợp nhằm bảo đảm an toàn tuyệt đối cho kết cấu hạ tầng nhà ở của Quý khách cũng như sản phẩm két sắt.
PHẦN I: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Địa chỉ tiếp nhận đổi trả và bảo hành
Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với ZEMO GROUP hoặc gửi sản phẩm đổi trả về các Trung tâm bảo hành của hệ thống theo địa chỉ sau:
- Chi nhánh Hà Nội: Số 31 Louis 6, Khu đô thị Louis City, Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
- Chi nhánh Hồ Chí Minh: Số 209 Trương Thị Hoa, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Hotline hỗ trợ duy nhất: 0981980100
- Email tiếp nhận: ketsatxiaomi@gmail.com
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm
ZEMO GROUP hỗ trợ giải quyết đổi hoặc trả sản phẩm cho khách hàng trong các trường hợp lỗi xuất phát từ phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất dưới đây:
- Sản phẩm bị trầy xước nặng, móp méo, bể vỡ hoặc hư hỏng kết cấu cơ học trong quá trình vận chuyển của Công ty.
- Sản phẩm bàn giao bị thiếu hụt phụ kiện (chìa khóa cơ, hộp pin dự phòng, ốc vít cố định) hoặc thiếu hụt quà tặng kèm theo đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, sai mã số, sai màu sắc hoặc sai lệch thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng khách hàng đã xác nhận trên website ketsatxiaomi.vn.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi phần cứng hoặc phần mềm hệ thống (lỗi bo mạch, không nhận vân tay, lỗi kết nối ứng dụng) được xác định do lỗi từ nhà sản xuất.
3. Thời hạn thông báo và gửi trả sản phẩm
- Thời hạn thông báo đổi trả: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và thông báo ngay cho bộ phận CSKH qua Hotline 0981980100 trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm ký nhận bàn giao sản phẩm thành công.
- Thời hạn gửi sản phẩm về kho: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách cần hoàn thiện thủ tục gửi sản phẩm về trực tiếp chi nhánh hoặc bàn giao cho đơn vị bưu chính chuyển phát theo hướng dẫn của tư vấn viên.
4. Điều kiện áp dụng đối với sản phẩm đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận xử lý đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% kết cấu ngoại quan, không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo hoặc biến dạng do các tác động ngoại lực từ phía người sử dụng sau khi bàn giao.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm, sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành chính hãng và các quà tặng kèm theo đơn hàng (nếu có).
- Khách hàng phải xuất trình đầy đủ các thông tin xác minh giao dịch hợp pháp bao gồm: Số điện thoại mua hàng, thông tin đơn hàng hệ thống hoặc hóa đơn bán hàng/phiếu xuất kho do ZEMO GROUP cấp.
5. Hình thức xử lý đổi trả và phương thức hoàn tiền
Để bảo vệ tối đa lợi ích và sự thuận tiện cho người tiêu dùng, ZEMO GROUP áp dụng các phương thức xử lý sau:
A. Đổi sang sản phẩm mới:
- Chúng tôi tiến hành đổi mới 100% sản phẩm cùng loại, đúng mã số khách hàng đã đặt ban đầu. Chi phí vận chuyển đổi trả phát sinh do lỗi sản xuất hoàn toàn do ZEMO GROUP chi trả.
- Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang một dòng sản phẩm két sắt khác có giá trị cao hơn trong hệ thống ketsatxiaomi.vn, Quý khách vui lòng thanh toán bổ sung phần giá trị chênh lệch (nếu có).
B. Chính sách hoàn tiền (Trả hàng nhận lại tiền):
- Trường hợp áp dụng hoàn tiền: Trong tình huống sản phẩm giao đến bị lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển nhưng ZEMO GROUP đã hết gói hàng thay thế tương đương và khách hàng không có nhu cầu đổi sang mẫu két sắt khác, ZEMO GROUP sẽ thực hiện thủ tục trả hàng - hoàn tiền cho khách hàng.
- Phương thức hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản do khách hàng chỉ định.
- Thời gian hoàn tiền: ZEMO GROUP cam kết thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn trả 100% số tiền mặt khách hàng đã thanh toán trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi tiếp nhận sản phẩm hoàn trả hợp lệ về kho.
6. Địa điểm và quy trình thực hiện đổi trả
- Cách 1 (Trực tiếp): Khách hàng mang sản phẩm kèm theo chứng từ mua hàng đến trực tiếp các địa chỉ văn phòng/cửa hàng hiển thị tại Mục 1 của chính sách này để kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý tại chỗ.
- Cách 2 (Gián tiếp): Đối với khách hàng ở tỉnh xa, Quý khách liên hệ qua Hotline 0981980100 để xác nhận trạng thái đơn hàng. Sau khi có đồng ý từ tư vấn viên, Quý khách đóng gói sản phẩm an toàn và gửi qua đường bưu điện hoặc các đơn vị chuyển phát nhanh về địa chỉ của ZEMO GROUP.
Thông tin liên hệ hỗ trợ:
- Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH ZEMO GROUP
- Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 31 Louis 6, Khu đô thị Louis City, Đường Đại Mỗ, Phường Đại Mỗ, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.
- Hotline chăm sóc khách hàng: 0981980100
- Email tiếp nhận: ketsatxiaomi@gmail.com
Tiếng Anh
Tiếng Trung
