Chính sách điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa

1. Giới hạn phạm vi địa lý và khu vực giao hàng

• Phạm vi phục vụ: ZEMO GROUP hỗ trợ giao hàng và bàn giao sản phẩm két sắt trên phạm vi toàn quốc.
• Hạn chế khu vực đặc thù: Đối với các địa bàn vùng sâu, vùng xa, khu vực biên giới, hải đảo hoặc các khu vực bị hạn chế giao thông (đường cấm xe tải, ngõ ngách quá nhỏ xe vận chuyển không thể tiếp cận), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến từ 07 đến 10 ngày. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo công khai và thống nhất với Khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Điều kiện về địa hình bốc xếp và di chuyển sản phẩm lên tầng cao

Do sản phẩm két sắt thông minh Xiaomi CRMCR có đặc thù trọng lượng rất lớn (nhiều dòng sản phẩm nặng từ 50kg đến hơn 200kg):

• Điều kiện mặt bằng bàn giao miễn phí: Chính sách giao hàng miễn phí toàn quốc chỉ áp dụng mặc định khi bàn giao két sắt tại khu vực tầng trệt hoặc các vị trí mặt bằng thuận tiện mà phương tiện vận chuyển có thể tiếp cận trực tiếp.
• Hạn chế trách nhiệm khuân vác đường bộ: Việc di chuyển két sắt lên các tầng cao bằng đường bộ (cầu thang bộ) bắt buộc phải sử dụng thêm nhân công kỹ thuật chuyên nghiệp. ZEMO GROUP có quyền từ chối cung cấp dịch vụ khuân vác lên tầng nếu kết cấu cầu thang của khách hàng quá nhỏ hẹp, nghiêng dốc nguy hiểm, không đảm bảo khoảng cách an toàn cho nhân sự bốc xếp.
• Điều kiện áp dụng phụ phí nhân công: Dịch vụ đặt két lên tầng cao chỉ được thực hiện khi Khách hàng thông báo trước về kết cấu địa hình (số tầng, thang máy/thang bộ) và đồng ý chi trả thêm chi phí nhân công bốc xếp thực tế (200.000đ/lượt đối với két ≤200kg và 500.000đ/lượt đối với két >200kg) theo quy định tại Chính sách giao hàng.

3. Điều kiện đặt cọc xác nhận đơn hàng

• Đối với các sản phẩm cồng kềnh có trọng lượng lớn, ZEMO GROUP áp dụng điều kiện đặt cọc trước một khoản tiền nhỏ (từ 500.000đ tùy trọng lượng két) để xác nhận nhu cầu mua hàng thực tế trước khi điều động phương tiện vận chuyển chuyên dụng.
• Khoản tiền cọc này sẽ được trừ trực tiếp vào tổng giá trị đơn hàng khi thanh toán. Việc từ chối đặt cọc có thể dẫn đến việc đơn hàng bị tạm ngưng hoặc hủy bỏ do không đủ điều kiện sắp xếp phương tiện giao vận.

4. Hạn chế về số lượng đặt hàng và giao dịch đại lý

• Website ketsatxiaomi.vn được thiết kế phục vụ chính cho người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình mua lẻ.
• Đối với các đơn hàng mua số lượng lớn cho dự án, công trình hoặc khách hàng có nhu cầu làm đại lý phân phối, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline/Zalo để ký kết Hợp đồng thương mại riêng biệt nhằm thỏa thuận lại về tiến độ giao hàng, hạn mức thanh toán và chính sách giá buôn.

5. Giới hạn thời gian hỗ trợ kỹ thuật và giao nhận

• Dịch vụ giao hàng tận nơi, khảo sát địa hình trực tiếp và hỗ trợ kỹ thuật cài đặt tại nhà được thực hiện trong khung giờ từ 08h00 đến 18h00 các ngày trong tuần (bao gồm cả Thứ Bảy và Chủ Nhật, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật).
• Các yêu cầu xử lý ngoài khung giờ nêu trên cần phải được trao đổi và thống nhất trước với bộ phận tư vấn để sắp xếp nhân sự thực hiện.

6. Bất khả kháng và giới hạn trách nhiệm

• ZEMO GROUP được miễn trừ trách nhiệm giao hàng đúng hạn trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật (thiên tai, dịch bệnh, lũ lụt, cấm đường do sự cố giao thông hoặc quy định khẩn cấp của cơ quan nhà nước). Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ thông báo lịch giao hàng mới hoặc hỗ trợ hoàn trả 100% tiền cọc nếu Khách hàng không thể chờ đợi.

Thông tin đơn vị quản lý vận hành:

• Tên pháp nhân: CÔNG TY TNHH ZEMO GROUP
• Mã số doanh nghiệp (MST): 0111150064
• Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 31 Louis 6, Khu đô thị Louis City, Đường Đại Mỗ, Phường Đại Mỗ, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.
• Hotline / Zalo tư vấn: 0981980100
• Email chính thức: ketsatxiaomi@gmail.com