Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với ZEMO GROUP hoặc gửi sản phẩm đổi trả về các Trung tâm bảo hành của hệ thống theo địa chỉ sau:
Chi nhánh Hà Nội: Số 31 Louis 6, Khu đô thị Louis City, Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
Chi nhánh Hồ Chí Minh: Số 209 Trương Thị Hoa, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline hỗ trợ duy nhất: 0981980100
Email tiếp nhận: ketsatxiaomi@gmail.com
ZEMO GROUP hỗ trợ giải quyết đổi hoặc trả sản phẩm cho khách hàng trong các trường hợp lỗi xuất phát từ phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất dưới đây:
Sản phẩm bị trầy xước nặng, móp méo, bể vỡ hoặc hư hỏng kết cấu cơ học trong quá trình vận chuyển của Công ty.
Sản phẩm bàn giao bị thiếu hụt phụ kiện (chìa khóa cơ, hộp pin dự phòng, ốc vít cố định) hoặc thiếu hụt quà tặng kèm theo đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, sai mã số, sai màu sắc hoặc sai lệch thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng khách hàng đã xác nhận trên website ketsatxiaomi.vn.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi phần cứng hoặc phần mềm hệ thống (lỗi bo mạch, không nhận vân tay, lỗi kết nối ứng dụng) được xác định do lỗi từ nhà sản xuất.
Thời hạn thông báo đổi trả: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và thông báo ngay cho bộ phận CSKH qua Hotline 0981980100 trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm ký nhận bàn giao sản phẩm thành công.
Thời hạn gửi sản phẩm về kho: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách cần hoàn thiện thủ tục gửi sản phẩm về trực tiếp chi nhánh hoặc bàn giao cho đơn vị bưu chính chuyển phát theo hướng dẫn của tư vấn viên.
Sản phẩm được chấp nhận xử lý đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt sau:
Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% kết cấu ngoại quan, không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo hoặc biến dạng do các tác động ngoại lực từ phía người sử dụng sau khi bàn giao.
Sản phẩm phải còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm, sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành chính hãng và các quà tặng kèm theo đơn hàng (nếu có).
Khách hàng phải xuất trình đầy đủ các thông tin xác minh giao dịch hợp pháp bao gồm: Số điện thoại mua hàng, thông tin đơn hàng hệ thống hoặc hóa đơn bán hàng/phiếu xuất kho do ZEMO GROUP cấp.
Để bảo vệ tối đa lợi ích và sự thuận tiện cho người tiêu dùng, ZEMO GROUP áp dụng các phương thức xử lý sau:
Chúng tôi tiến hành đổi mới 100% sản phẩm cùng loại, đúng mã số khách hàng đã đặt ban đầu. Chi phí vận chuyển đổi trả phát sinh do lỗi sản xuất hoàn toàn do ZEMO GROUP chi trả.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang một dòng sản phẩm két sắt khác có giá trị cao hơn trong hệ thống ketsatxiaomi.vn, Quý khách vui lòng thanh toán bổ sung phần giá trị chênh lệch (nếu có).
Trường hợp áp dụng hoàn tiền: Trong tình huống sản phẩm giao đến bị lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển nhưng ZEMO GROUP đã hết gói hàng thay thế tương đương và khách hàng không có nhu cầu đổi sang mẫu két sắt khác, ZEMO GROUP sẽ thực hiện thủ tục trả hàng - hoàn tiền cho khách hàng.
Phương thức hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản do khách hàng chỉ định.
Thời gian hoàn tiền: ZEMO GROUP cam kết thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn trả 100% số tiền mặt khách hàng đã thanh toán trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi tiếp nhận sản phẩm hoàn trả hợp lệ về kho.
Cách 1 (Trực tiếp): Khách hàng mang sản phẩm kèm theo chứng từ mua hàng đến trực tiếp các địa chỉ văn phòng/cửa hàng hiển thị tại Mục 1 của chính sách này để kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý tại chỗ.
Cách 2 (Gián tiếp): Đối với khách hàng ở tỉnh xa, Quý khách liên hệ qua Hotline 0981980100 để xác nhận trạng thái đơn hàng. Sau khi có đồng ý từ tư vấn viên, Quý khách đóng gói sản phẩm an toàn và gửi qua đường bưu điện hoặc các đơn vị chuyển phát nhanh về địa chỉ của ZEMO GROUP.
Tiếng Anh
Tiếng Trung
